L’utilisation et la surveillance excessives des outils d’intelligence artificielle sur le lieu de travail peuvent provoquer une « friture des cerveaux de l’IA », selon des chercheurs du Boston Consulting Group et de l’Université de Californie.
Les travailleurs qui utilisent des outils d’IA rapportent que la technologie « intensifie plutôt que de simplifier le travail », ont écrit vendredi des chercheurs dans la Harvard Business Review.
Une étude portant sur près de 1 500 travailleurs américains à temps plein a révélé que 14 % d’entre eux ont déclaré avoir ressenti « une fatigue mentale résultant d’une utilisation excessive, d’une interaction avec et/ou d’une surveillance excessive des outils d’IA au-delà de leurs capacités cognitives », ou ce que les chercheurs ont appelé « le frai du cerveau de l’IA ».
Les personnes interrogées ont décrit avoir une « gueule de bois mentale » avec un « brouillard » ou un « bourdonnement » et une incapacité à penser clairement, ainsi que des maux de tête, une prise de décision plus lente et des difficultés à se concentrer.
Les entreprises d’IA ont présenté leurs produits comme un stimulant de la productivité, permettant aux travailleurs de se décharger d’une partie ou d’une partie de leur charge de travail, un message que certaines entreprises ont repris et ont commencé à mesurer l’utilisation de l’IA comme mesure de performance.
Brian Armstrong, PDG de Coinbase, a déclaré qu’il avait licencié des ingénieurs qui ne voulaient pas utiliser l’IA et s’était fixé pour objectif, à la fin de l’année dernière, que l’IA génère la moitié du code de la plate-forme.
« À mesure que les entreprises utilisent davantage de systèmes multi-agents, les employés se retrouvent à basculer entre davantage d’outils », écrivent les chercheurs. « Contrairement à la promesse de disposer de plus de temps pour se concentrer sur un travail significatif, la jonglerie et le multitâche peuvent devenir les caractéristiques définitives du travail avec l’IA. »
L’IA entraîne des « coûts importants », mais peut améliorer l’épuisement professionnel
Les chercheurs ont déclaré que cette tension mentale induite par l’IA « entraîne des coûts importants sous la forme d’une augmentation des erreurs des employés, d’une fatigue décisionnelle et d’une intention de démissionner ».
Les répondants à l’étude qui ont déclaré avoir le cerveau en friture ont éprouvé 33 % plus de fatigue décisionnelle que ceux qui n’en avaient pas, ce qui, selon les chercheurs, pourrait coûter des millions de dollars aux grandes entreprises par an. Les personnes atteintes d’IA étaient également environ 40 % plus susceptibles d’avoir l’intention active d’arrêter de fumer.
Ceux qui déclarent avoir fait frire leurs cerveaux par l’IA ont également déclaré avoir commis près de 40 % d’erreurs majeures en plus que ceux qui ne l’ont pas fait, une erreur majeure étant définie comme une erreur ayant « des conséquences graves, telles que celles qui pourraient affecter la sécurité, les résultats ou les décisions importantes ».
Les chercheurs ont toutefois constaté que l’utilisation de l’IA pour remplacer les tâches répétitives et routinières réduisait l’épuisement professionnel, un état de stress chronique au travail qui entraîne des sentiments négatifs à l’égard du travail et une diminution de l’efficacité.
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Les personnes interrogées qui ont utilisé l’IA pour réduire le temps consacré à des tâches routinières et répétitives ont déclaré que leur niveau d’épuisement professionnel était 15 % inférieur à celui de ceux qui n’utilisaient pas l’IA de cette manière.
Les chercheurs ont déclaré que les dirigeants d’entreprise qui cherchent à réduire le frai des cerveaux de l’IA devraient « définir clairement le but de l’IA dans l’organisation » et expliquer comment les charges de travail changeront avec l’outil.
Les entreprises devraient également s’en tenir à des « résultats mesurables » pour l’IA, car « encourager la quantité d’utilisation entraînera du gaspillage, un travail de mauvaise qualité et une tension mentale inutile ».
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